Intelligence Artificielle et gestion de la relation client à Jumia CI : Du chatbot à la déshumanisation de la relation client - Communication, technologies et développement
Description, commentaire
Dans un environnement économique fortement concurrentiel accentué par la transformation numérique des sociétés, les entreprises déploient de plus en plus l’Intelligence Artificielle pour réaliser des économies de marché et ainsi améliorer la gestion de la relation client. Les chatbots figurent parmi les applications dotées d’IA les plus pratiques pour la relation client, d’autant plus qu’ils assurent le travail d’assistant virtuel grâce aux conseils prédictifs et parfois aux contenus personnalisés. Dans notre démarche, nous nous intéressons au modèle de Jumia Côte d’Ivoire, une entreprise de commerce en ligne. Nous partons du postulat que le chatbot en tant que technologie numérique développée grâce à l’IA altère la dimension humaine dans la relation client. Notre travail tente de questionner son impact dans la gestion de la relation client afin d’en jauger la capacité à se substituer à l’humain.
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- technologie